Возврат и обмен товара

Как оформить возврат

Чтобы вернуть товар, купленный у нас, обратитесь в сервисный центр (если он есть) или в магазин с письменным заявлением. При себе необходимо иметь:

• товарный и/или кассовый чек;

• документ, удостоверяющий личность;

• сам товар в полной комплектации.

Когда товар исправен (надлежащее качество)

Покупка в обычном магазине
Вы можете обменять такой товар на аналогичный в течение 14 дней (день покупки не считается).

Исключение – товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. Они обмену и возврату как надлежащие не подлежат.

Покупка дистанционно (интернет-магазин)
Помимо права на обмен, вы вправе отказаться от товара:

• до его получения – в любой момент;

• после получения – в течение 7 дней.

Если при доставке вам не выдали письменную информацию о сроках возврата, срок автоматически продлевается (по Правилам дистанционной торговли).

Важно для обоих случаев:
Товар должен сохранить товарный вид, заводскую упаковку и полную комплектацию. Следы использования могут стать причиной отказа в возврате.

Если товар с недостатком (ненадлежащее качество)

Обнаружив дефект, вы вправе выбрать любое из требований, перечисленных в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Особенность для технически сложных товаров (список утверждён Постановлением № 924 от 10.11.2011):
требования из ст. 18 можно заявить только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

После 15 дней это возможно только в одном из трёх случаев:

• обнаружен существенный недостаток;

• продавец нарушил сроки устранения неисправностей;

• товар из-за постоянного ремонта суммарно не работал более 30 дней в каждом году гарантии.

Проверка качества и экспертиза

Когда вы предъявляете претензию, продавец вправе провести проверку качества. Для этого товар нужно передать в магазин вместе с заявлением. После проверки вы получите письменный ответ.

Если вас не устраивают итоги проверки, вы можете потребовать независимую экспертизу за счёт продавца. Вы имеете право присутствовать при её проведении. Однако, если экспертиза покажет, что недостатки возникли не по вине магазина или производителя, вам придётся возместить расходы на экспертизу и связанные с ней издержки.